“彩虹”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，始終以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，將裕固族風(fēng)情與交通溫度的“亮色”S18張肅公路——這條連接肅南裕固族自治縣與丹霞地質(zhì)公園、康樂草原的重要通道上，實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)新探索到成熟標(biāo)桿的跨越。“五心”服務(wù)為內(nèi)核，以提質(zhì)升級(jí)為追求，日復(fù)一日踐行“持續(xù)優(yōu)質(zhì)、久久為功”的服務(wù)承諾，成為張掖展示民族

　　規(guī)范筑基，以標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)站將服務(wù)質(zhì)量融入制度建設(shè)，結(jié)合實(shí)際制定《彩虹班組文明服務(wù)規(guī)范》，細(xì)化“規(guī)范轉(zhuǎn)體微笑”“目送車輛駛離”等10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使“提質(zhì)”要求可執(zhí)行、可監(jiān)督。通過“禮儀訓(xùn)練營”“服務(wù)技能比武”等常態(tài)化培訓(xùn)，持續(xù)提升收費(fèi)員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率保持100％。每日7：50，各車道收費(fèi)員準(zhǔn)時(shí)到崗，身著裕固族盛裝，以規(guī)范話術(shù)傳遞問候，用精準(zhǔn)動(dòng)作高效服務(wù)，將“用心、真心、誠心、傾心、熱心”的“五心”服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的質(zhì)量體驗(yàn)，讓司乘在細(xì)節(jié)中感受服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)升級(jí)。

　　精細(xì)提效，以管理強(qiáng)化服務(wù)保障。車道通行效率是服務(wù)質(zhì)量的核心體現(xiàn)。收費(fèi)站以精細(xì)管理破解“堵點(diǎn)”，監(jiān)控人員實(shí)時(shí)監(jiān)測車流，單車道排隊(duì)超5輛時(shí)立即開啟備用車道并聯(lián)動(dòng)疏導(dǎo)，快速響應(yīng)保障通行體驗(yàn)；完善應(yīng)急處置流程，將突發(fā)情況響應(yīng)時(shí)間縮短至3分鐘內(nèi)，高效化解擁堵、剮蹭等問題。每周核查收費(fèi)終端、打印機(jī)等設(shè)備，建立“設(shè)備故障臺(tái)賬”，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早維修、早預(yù)防”，以設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行保障服務(wù)質(zhì)量不打折。每逢重大節(jié)假日及旅游高峰期間，全員保通保暢，每日保障超萬次車輛順利通行，以高效運(yùn)轉(zhuǎn)詮釋“提質(zhì)”內(nèi)涵，贏得司乘廣泛認(rèn)可。

　　便民拓維，以多元舉措豐富服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)質(zhì)量既要守住“基本盤”，更要拓展“延伸線”。弱水收費(fèi)站將“五心”服務(wù)與提質(zhì)需求結(jié)合，常設(shè)“便民服務(wù)箱”，備有應(yīng)急藥品、簡易維修工具等物資，特殊天氣提供熱水、防暑防寒用品，為滯留司乘打造“避風(fēng)港”。安全帶專項(xiàng)翻修同步提升外觀與防滑防撞性能，從硬件設(shè)施上升級(jí)服務(wù)質(zhì)量；梳理文化特色、景區(qū)路線等高頻咨詢內(nèi)容，優(yōu)化答復(fù)流程，提供更清晰全面的出行指引；創(chuàng)新“金牌吹哨員”監(jiān)督模式，每周抽簽監(jiān)督員現(xiàn)場記錄整改，對(duì)司乘反饋的問題立行立改，以閉環(huán)管理持續(xù)補(bǔ)齊服務(wù)短板。

　　文化賦能，以黨建引領(lǐng)服務(wù)進(jìn)階。依托“紅路石”黨建品牌，收費(fèi)站推行“黨建＋服務(wù)＋提質(zhì)”三維模式，將提升服務(wù)質(zhì)量作為黨建工作的重要落腳點(diǎn)。每季度開展“服務(wù)之星”“微笑之星”評(píng)比，激發(fā)全員提質(zhì)熱情，成功創(chuàng)下單車8秒快速放行的記錄；聯(lián)動(dòng)周邊交警、養(yǎng)護(hù)等資源，實(shí)時(shí)收集更新路況信息，使收費(fèi)站成為旅途“補(bǔ)給站”，以協(xié)同服務(wù)拓寬質(zhì)量邊界；主動(dòng)化身地方文旅“宣傳員”，推介裕固族特色文化與張掖丹霞、濕地公園等旅游資源，以“交通＋文旅”融合提升綜合服務(wù)質(zhì)量，為地方文旅發(fā)展注入交通動(dòng)能。

　　如今，“彩虹”收費(fèi)站不僅是高效通行的交通節(jié)點(diǎn)，更是裕固族風(fēng)情展示窗口與服務(wù)提質(zhì)實(shí)踐陣地。未來，它將繼續(xù)以規(guī)范為骨、溫度為魂、提質(zhì)為脈，在張掖交通動(dòng)脈上持續(xù)煥發(fā)光彩，讓“彩虹”始終閃耀于服務(wù)民生、彰顯文明、追求卓越的征程中。